书籍 服务利润链的封面

服务利润链

(美) 詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett) (美)小厄尔·萨塞(W.Earl Sasser) (美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著 王兆刚 夏艳清译

出版社

北京:机械工业出版社

出版时间

2005

ISBN

7111164393

标注页数

231 页

PDF页数

250 页

书籍介绍
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系,直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来,而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。
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