（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198
本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
（美）苏比尔·乔杜里著2018 年出版158 页ISBN：9787300256108
一个团队的整体氛围和心态极大地影响团队的业绩，是每个人都努力做到更好，还是人人漠视问题、凑合了事，两种心态带来的结果差异是巨大的。为了培育一种人人努力做到更好的人生和工作态度，本书中总结了四个方面—...
（美）查克·温迪格著；张子漠译2017 年出版325 页ISBN：9787549253852
本书是美国著名作家查克.温迪格的侦探小说。汉娜.斯坦德是一名FBI（美国联邦调查局）的顾问，同时也是一名未来学家。故事从她的朋友FBI探员霍利斯？柯柏的一个电话开始。一座湖畔的度假小屋内，出现了一个神秘的年轻...
（美）欧内斯特·米勒尔·海明威著；王思睿注释2018 年出版147 页ISBN：9787111589525
《老人与海》故事的背景发生在在二十世纪中叶的古巴。主人公是一位名叫圣地亚哥的老渔夫，配角是一个叫马诺林的小男孩。风烛残年的老渔夫一连八十四天都没有钓到一条鱼，但他仍不肯认输，而是充满着奋斗的精神，终...
（美）傅立民著；王柏松，王在亮译2018 年出版367 页ISBN：9787509798058
作为资深的外交官，傅立民的职业生涯可以说与中国密不可分，作为亲历了中美关系从解冻到战略合作、从冲突频发再到合作与竞争并存的“活化石”之一，作为一位睿智理性敏锐的长者，他的这本书脱不开历史大背景，但是更...
（美）海伦·凯勒著；张雪峰译2017 年出版211 页ISBN：9787535497321
《假如给我三天光明》是美国当代著名作家海伦·凯勒的散文代表作。该书的前半部分主要写了海伦变成盲聋人后的生活，后半部分则介绍了海伦的求学生涯。同时也介绍她体会不同的丰富多彩的生活以及她的慈善活动...
（美）萝玛·凯特帕著；桑颖颖译2017 年出版153 页ISBN：9787545610567
本书从个人成长的角度出发，带领读者认识五种简单而有效、有充分科学依据的交流工具，旨在帮助家长们认识自己，并用自己的完美内在和孩子们联系，去加强和孩子的沟通能力，从而建立长久、亲密、友好的亲子关系，在孩.....
（美）蔡斯著2011 年出版242 页ISBN：9787111337805
本书能帮助销售者有效地做出战略调整，在谈判和销售中彻底战胜竞争对手。在竞争性销售中，兰迪详细介绍了销售高手不同常人的策略。这些策略全都是经过成功验证的有效方法，它们可以手把手地教你成为一个胸有成竹...
李金林，（美）马沙治主编2010 年出版377 页ISBN：9787564038779
《2010年风险与可靠性管理国际会议论文汇编》收录了45篇来自全国各地高等院校相关研究领域的学术论文，综合运用运筹学等数学方法，分析管理、经济领域的各类问题。本书适合高等院校运筹学、系统工程等专业的师...
（美）芭芭拉·凯勒曼著2011 年出版247 页ISBN：9787300131887
这是一本关于领导学的书。优秀的追随者造就了优秀的领导。本书作者凯勒曼将注意力转向组织中的另一极，即随从群体，看看对后者来说什么是重要的。凯勒曼宣称，一个大公司的命运出人意料地取决于它对基层员工的了...
