书籍 超预期  智能时代提升客户黏性的服务细节的封面

超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节

(美)莱昂纳多·因基莱里 迈卡·所罗门著 杨波译

出版社

南昌:江西人民出版社

出版时间

2017

ISBN

9787210097198

标注页数

241 页

PDF页数

261 页

书籍介绍
本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下,客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念(丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖),将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节,必将为客户带来超越预期的体验,大幅度提升客户的忠诚度。
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