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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注2019 年出版500 页ISBN：9787111614289

（美）梅瑞迪斯·高尔，（美）乔伊斯·高尔，（美）沃尔特·博格著；徐文彬，侯定凯，范皑皑等译2016 年出版0 页ISBN：

（英）S.克利索德主编；C.达比等著；黑龙江大学英语系翻译组译1976 年出版448 页ISBN：11093·10

James C. Hathaway and Michelle Foster2014 年出版693 页ISBN：9781107012516

P. J. and A. C. Johnston2006 年出版367 页ISBN：9781841134457

Bruce C. Bunker ; William H. Casey2016 年出版604 页ISBN：0199384259

C. M. Krishna ; Kang G. Shin2001 年出版452 页ISBN：7302047480

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Ann M. Fabirkiewicz ; John C. Stowell2016 年出版356 页ISBN：1118308813

suresh c. ameta and rakshit ameta2014 年出版385 页ISBN：1926895436