（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
（美）汤姆·彼得斯（Thomas J. Peters），（美）南希·奥斯汀（Nancy K. Austin）著；张秀琴译2003 年出版520 页ISBN：7800736644
本书摒弃了传统的“基于数字”的管理教条，而是通过深入研究数百个案例，并广泛调查了制造业、服务业、零售业、地产业和金融业，得出的关于创新、实现卓越、持续成功等的原则和方法。...
（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
（美）张立纲，（联邦德国）普洛格（Ploog，K.）编；复旦大学表面物理研究室译1988 年出版628 页ISBN：7309000366
（美）布兰查（Blanchard，K.），（美）鲁特（Root，C.）著；梁伟，郭嘉改编2007 年出版187 页ISBN：7310026810
本书是根据朗文出版社出版的For You Information一书改编而成，共分八个单元，各单元均由多篇阅读材料、课文练习及相关背景知识组成。
（美）乔尔·G.西格尔，（美）杰·K.希姆著2007 年出版607 页ISBN：7564201428
本书提供了2500多个术语的明晰、准确的定义，并且经常提供术语的进一步解释或运用示范来强化定义。本书词条从会计的所有领域中提取，包括财务会计、管理会计和成本会计、审计、财务报表分析及税收等。原书出版...
（美）Nancy K. Kubasek（美）Gary S. SilvermanⅪⅤ 年出版495 页ISBN：9787302188537
本书是为没有先修过法律或相关科技课程的学生编写的教材。本书首先介绍了法律体系和程序，然后简要、全面地介绍了环境法的具体内容。书中还提供了理解环境法所需的相关科技背景知识。...
