服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
（比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译2006 年出版514 页ISBN：7509200776
本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
（英）詹姆斯·埃森格（James Essinger）著；张荔，张东辉译2000 年出版341 页ISBN：7538256660
什么是虚拟银行革命银行如何处于虚拟银行发展的前沿银行如何运用虚拟银行业务赢得更多的客户客户认为互联网银行安全吗本书包括如下案例分析：银行新成员-对包括超市在内的银行新成员的有益分析ATM-取款机到...
（美）伯尼，（美）格莱诺著；殷芳译2007 年出版151 页ISBN：7561749740
上学上班迟到会焦虑、和人说话不融洽会焦虑、家庭生活不顺会焦虑……在这个后工业化时代，焦虑已经普遍存在，并常常伴随着我们的生活，甚至干扰我们正常的生活，让我们忧心忡忡，不知所措，食不知味，寝不安眠，工无......
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（法）让-保罗·奈，（法）菲利普·布莱著2011 年出版128 页ISBN：9787115252036
本书的目的是给枪械专家、军人、警察、海关人员以及兵器爱好者，提供基本的、比较准确地辩认武器的帮助。本书分3个部分介绍了狙击武器，包括狙击的历史发展、装备与技战术、世界各国经典产品等。图片精美，极具...
（法）爱弥尔·涂尔干，（法）马塞尔·莫斯著2017 年出版164 页ISBN：9787100136105
所谓分类，是指人们把事物，事件以及有关世界的事实划分成类和种，使之各有归属，并确定它们的包含关系或排斥关系的过程。那么，究竟是什么使人们采取分类的方式来安排他们的观念，人们又是在哪儿发现分类这种独特配.....
（德）罗尔夫·勒夫格恩等著；张克芸译2005 年出版209 页ISBN：7540660481
本书以图文并茂的形式介绍了联合国教科文组织选定的世界自然和历史文化遗址。
德力格尔玛，波·索德编著2006 年出版245 页ISBN：781108256X
中央民族大学国家“十五”“211工程”建设项目:本书从语音、词汇、语法等方面对蒙古族语言、历史、文化的进行了研究。
（英）帕拉格著2010 年出版211 页ISBN：9787807248118
这是一本女性心灵小说。本书围绕着三个元素展开，讲述了主人公玛雅追求人生幸福的历程。
