2016 年出版209 页ISBN：9787512803114
书稿是普通高等院校民航特色专业统编教材空乘专业的一种，结合相应的职业资格标准认定的要求，主要以任务引领型为导入，从乘务员在应急情况下的工作任务为切入点，以介绍乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程...
2015 年出版294 页ISBN：9787512802629
本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民航服务工作的需要进行编写，针对民航服务的特点，以期对民航服务人员培养有所帮助。本书的编写注重突出职...
2017 年出版137 页ISBN：9787512804272
本书为上海职业技术学院主持、多家院校与机场联合编写的安检专业教材，从安全检查的概述，客、行、货、邮安全检查流程，安全检查管理三个方面介绍了民航安检的基础知识，内容系统全面，引用例证丰富，既突出基本技能的...
2015 年出版297 页ISBN：9787512802643
本教材从国内客票销售岗位日常工作流程着手，围绕其岗位工作实际展开，将民航国内客票销售岗位人员销售工作分为销售准备工作（代理人分销系统介绍、CRS系统注册、公用信息查询、打票机控制和票号管理）、销售工作（...
2016 年出版178 页ISBN：9787118110746
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...
2016 年出版253 页ISBN：9787516510711
本书主要介绍了与民航法律法规相关的知识，全书共分9个项目，具体内容包括民航法规概述，空中航行法律制度，民用航空器管理法律制度，民用航空人员管理法律制度，民用机场与出入境管理法律制度，民用航空运输与合同法律...
2016 年出版235 页ISBN：9787512803633
本教材是民航院校航空商务专业教材，主要依据民航国内旅客运输流程和各航空公司相关规定而编写，全面规范地介绍民航国内旅客运价、国内客运销售、旅客运送、行李运输等内容，旨在为航空公司和机场培养客票销售、...
2016 年出版282 页ISBN：9787030478498
本书所写的内容，以生产系统一线的要求（理论，操作命令与过程）为主线。包括，航空地理概论，民航运输概论，和民航旅客离港。本书重点在民航旅客离港的事务处理的基本命令，指令的讲授和练习。除了讲授基本理论外，要讲授和...
2017 年出版127 页ISBN：9787501252121
民航服务英语听力速记实训教程》是2016年“北京市高层次创新创业人才支持计划”项目[编号：PXM2016_014208_0000041,主持人：老青]的成果之一，也是北京市高等学校精品课程“英语速记”的延伸，即分专业系列实训课...
2016 年出版147 页ISBN：9787512803282
随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...
2015 年出版110 页ISBN：9787512802766
本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...
2016 年出版242 页ISBN：9787512803053
本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...
2016 年出版163 页ISBN：9787512803527
本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选，将同类案例进行梳理和汇总，并进行了详尽的案例解析；同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题，如不文明旅客行为，安全与服务的冲突等均进行了理论...
2014 年出版204 页ISBN：9787030428530
情境职业行动能力值机与人进行有效的沟通与交流的能力能够熟练操作计算机，使用离港系统的能力接机登机与人进行有效的沟通与交流的能力能够熟练操作计算机，使用离港系统的能力处理各种突发事件的反应、判断力...
2011 年出版97 页ISBN：9787801109705
本书旨在客观地向读者介绍中国民用航空的发展与沿革，中国民用航空组成的基本构架，飞机飞行和操控的原理，影响飞机正常飞行，造成航班延误的各种因素，航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序与航班延...
2015 年出版182 页ISBN：9787118099096
本教材共分四个学习单元：学习单元一讲解民航国内客票销售所必须掌握的民航行业综合知识；学习单元二讲解民航国内客票销售所必须了解的相关地理知识；学习单元三讲解民航国内客票销售的具体工作内容； 学习单元四...
