2018 年出版227 页ISBN：9787111585800
逆向供应链及其服务是回收再制造产业的重要组成部分，是综合考虑废旧产品回收再利用和最终处置的现代制造管理模式，是解决资源短缺和环境污染问题的重要途径。本书系统介绍了逆向供应链理论体系与方法、关键技...
2014 年出版231 页ISBN：9787113176129
本书依据《职业教育教材设计》、《职业分析手册》等有关职业教育的理论，结合酒吧实际工作内容，对酒吧工作进行了具体的分析和归类，依据其工作内容，制定出酒吧工作人员的能力图表。在教材的编写中，我们设置上下两...
2018 年出版222 页ISBN：9787516416273
张钦高级企业培训师、企业管理咨询师、人力资源管理师，“咨询式培训”和“服务式营销”理论践行者。十年来一直致力于“企业培训和管理咨询”的教育训练工作，先后研发了“员工优质服务系统”“团队高效执行系...
2016 年出版250 页ISBN：9787503255915
本书分为基础理论篇、酒店服务技能实务篇和酒店服务技能实训篇三篇。基础理论篇介绍了酒店服务的基本理论和酒店服务技能实训的基本方法；酒店服务技能实务篇介绍了前厅、客房、餐饮、康乐、商场等部门的服务...
2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
2018 年出版327 页ISBN：9787520120401
《农村社区化服务与治理》以新农村建设、新型城镇化和全面建成小康社会和基本实现现代化为社会大背景，依据党中央和国务院“强化社区自治和服务功能”、“构建新型乡村治理体制机制”的精神要求，从农村社区服...
2017 年出版285 页ISBN：9787504992635
本书是国内第一本关于现代服务业发展的教材，全书分为总论和行业篇两大部分，行业篇包括金融服务业、现代物流服务业、科技服务业、信息服务业、商贸服务业、健康服务业、养老服务业、旅游服务业、节能环保服务...
2017 年出版246 页ISBN：9787509648117
本书结合自贸区的特点及特殊优惠政策，介绍分析了自由贸易区商务的基本经济学原理，并讨论了当今商务实践中的一些重要问题，包括经济全球化趋势、世界贸易组织、区域性经济贸易合作和中国的对外开放与商务服务的...
2017 年出版257 页ISBN：9787504991911
本书认为，智慧银行的核心就是要打造成客户身边的银行，要无处不在，且要更灵动、更安全和更智能，这是和传统银行最大的区别。本课题构建的智慧银行构架将按照“云+智能平台+端”的总体框架，通过深度融合AI(HI)（人工...
2017 年出版147 页ISBN：9787543227538
2013年9月和10月，中国国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的倡议。“一带一路”战略是我国最高决策，也是决策层积极主动应对全球形势深刻变化...
2015 年出版221 页ISBN：9787512381117
本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服...
2017 年出版55 页ISBN：9787115450340
本书分为6章：依次讲了国内视频业务的发展及意义、影响视频发展的因素、视频体验评估标准、开展视频服务用户体验标准的研究和现网评估工作以及存在的问题和对未来的展望等。《中国视频服务用户体验白皮书》...
2017 年出版188 页ISBN：9787562354765
本教材主要内容包括局域网的路由交换技术原理与配置、项目需求分析及解决方案、运维过程中的故障排查注意事项等。本书把各个知识点的实践融合到了一个项目案例中打破了原来很多教材各章实践部分各自独立的...
2017 年出版298 页ISBN：9787308169929
本书为“高等院校老年服务与管理专业规划教材”之一，基于我国居家养老服务大力发展、相关教材稀缺的背景编写而成，旨在为居家养老服务人才培养提供实用教程。全书共九章，突出老年人“居家”的服务需求，分为两大...
2018 年出版361 页ISBN：9787504766083
物流服务供应链能否以大规模服务的成本为客户提供定制化的物流服务直接决定了物流服务供应链的竞争力，因此，需要在运作层面对物流服务工序环节、物流服务时间和空间上进行合理调度。在大规模定制物流服务模式...
2017 年出版279 页ISBN：9787121326523
进入新世纪以来，以移动互联网和云服务为代表的新兴通信服务模式席卷全球，网络规模和流量快速激增，网络和信息服务形态更加多元，实体经济与互联网加速融合。可以说，一个全新的网络时代已经到来。信息通信新时代下...
2017 年出版161 页ISBN：9787504989451
凭借卓越的创新能力和出色的业绩表现，中国光大银行被评为“年度最具创新银行”，荣膺“CCTV中国年度品牌”。招牌业务“阳光理财”系列产品家喻户晓，是国内最具竞争优势的理财品牌之一，先后被评为“百姓最认可的...
