刘婧主编；徐辉增副主编2014 年出版276 页ISBN：9787504751607
本教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程，通过工作与学习结合的教学模式，以任务引领的活动来组织教学，在整个教...
张礼立主编2011 年出版232 页ISBN：9787313072016
本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...
褚立欣著2015 年出版198 页ISBN：9787504758309
内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客，企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断地开发新顾客，而竞争对手的销售业绩却在不断攀升？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争...
李雯编著2015 年出版478 页ISBN：9787115387073
《酒店服务精细化管理全案（超值珍藏版）》通过大量的流程、规范、表单、图形样例，详细地介绍了市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13...
李晓蕊编著2013 年出版423 页ISBN：9787511908582
本书分为酒店营业部门（包括前厅部、餐饮部、客房部）、酒店职能部门（包括总经理办公室、行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、保安部、工程部、采购部、公关部）和酒店其他综合部门（包括康乐部、商场部、管家...
刘丹编2012 年出版258 页ISBN：9787560850542
本书以物流管理理论、供应链管理理论和服务创新理论为基础，对我国物流业服务创新特性、现状、机理、模式、路径和对策措施进行理论探讨和实证研究。从理论层面揭示了物流业服务创新的特性和作用机制，从实践层...
北京峡光经济技术咨询有限责任公司编2013 年出版488 页ISBN：9787517007432
本书收录了与建设工程造价咨询相关的收费文件，内容涉及工程造价编制与审核、招标代理、工程审计、司法鉴定、造价管理及建设项目前期工作中的工程造价咨询业务。全书按部门和地区分类，按时间顺序编排，以方便读...
中华人民共和国民政部编2012 年出版721 页ISBN：9787503765995
本书是一部全面反映中国社会服务发展的资料性年刊，既有主要指标数据图，又有专文，同时涵盖了历年统计资料、分地区社会服务情况、基本建设、财务统计资料等内容，对各级政府的有关部门，从事社会工作研究和教学的人...
李钢，聂平香等著2016 年出版313 页ISBN：9787514163711
总结改革开放以来我国服务业开放的历史进程，分析新时期我国服务业开放面临的国内外环境，提出新时期我国服务业开放战略的总体架构及其路径选择，制定新时期我国服务业开放的策略，对新时期我国服务业对内开放与对...
