陆丽明，李小圣编著2011 年出版318 页ISBN：9787545903621
本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的...
周鸿编著2012 年出版747 页ISBN：9787115282163
本书从房地产企业组织结构设计与职位说明开始，通过大量的流程、制度、方案、表单等细化了房地产企业投资决策管理、开发项目启动管理、项目规划设计管理、工等12大管理职能，并给出了房地产行业各类人员绩效考...
孙勇兴主编2013 年出版318 页ISBN：9787500856047
本书从怎样避免酒店管理的不规范、怎样规范酒店管理组织架构、怎样规范酒店管理流程、怎样进行酒店专项管理等四个方面，全面阐述酒店管理的各个细节。本书系统全面，针对性、实用性强，板块设置合理，语言简练通俗...
滕宝红，李常仓，胡宝珠等编著2011 年出版763 页ISBN：9787545903638
本书是《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列丛书中《人力资源管理实战全案》分卷的下册。该书详细介绍了人力资源管理中薪酬与绩效工作的具体内容，包括企业的薪酬设计、绩效管理、评估下属、处理劳...
王胜会编著2014 年出版428 页ISBN：9787122185549
对于任何企业来说，团队都是其赖以生存的基石。而面对激烈竞争的今天，企业要想脱颖而出，一定离不开高绩效团队，因为只有高绩效团队才能发挥出最高的效能！现实工作中，虽然大家也都对团队在公司运营中所发挥出的巨.....
王瑞永编著2011 年出版569 页ISBN：9787115267733
本书从中小企业人力资源管理特点、人力资源管理优化策略等出发，对中小企业组织结构设计、人力资源规划等13个职能模块的流程、制度、表单、文书、方案进行精细化设计，同时给出各大职能的工作事项和工作方法，提...
轩英博著2019 年出版221 页ISBN：9787513653756
企业都很重视通过会议达成管理目的，但经常陷入“会而不议，议而不决，决而不行，行而无果”的困境。如何提高会议的效率和质量，是各级管理者关心的问题。在移动互联网时代，很多做会销的人（微商领导、讲师等）也很......
中国人民政治协商会议，福建省漳州市芗城区委员会文史资料委员会编1998 年出版147 页ISBN：711203101X
