(美)谢普·海肯著;陈南译2012 年出版205 页ISBN:9787515802718
本书提出7个强大客户服务战略,帮助读者建立超越客户期望的服务体验,50个标杆公司、上百个精彩案例,生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
席翠平编著2006 年出版184 页ISBN:7801404521
本书深刻诠释了浮躁的工作态度对于员工职业发展的危害等。
李宁著2005 年出版218 页ISBN:780120946X
本书充分阐述了对行为能力以及自信模式的精辟见解,包括如何设定理想目标,如何寻找变动的力量和勇气。