（阿根廷）比阿萨利（Piazzali，L.P.）著；何嘉，曹家驹译1987 年出版257 页ISBN：7283·067
本书指出了企业组织的基本原则、论述了文书材料和表格文书的管理程序、文件收发室所履行的职能等内容。
裴岩主编2009 年出版292 页ISBN：9787122056238
本书详细介绍了指导餐饮业经营者、主管人员和员工掌握消防安全知识、卫生安全标准以及处理经营管理中出现的纠纷。
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972
本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
