处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
陈占安,秦宣主编2016 年出版346 页ISBN:9787040450897
本书以马克思主义中国化进程中形成的理论成果为基本内容,以“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”课教学要点为基本依据,紧紧围绕教材内容,在认真研究课程教学内容和教学规律的基础上编写而成。本书是...
王建民主编2001 年出版346 页ISBN:7301037112
本题选以新大纲和统编教材为基础,按高中数学教学体系编写。共分四册,基中代数两册,几何两册,精选典型例题和数千道练习题。每册书末附有答案,部分难题给出提示和解答。本题选由北大附中、北师大附属实验中学、北...
MBA、MPA、MPAcc联考英语历年真题解析与考点分析 2017版
张宇著2016 年出版325 页ISBN:9787313149992
(本系列图书为管理类硕士入学考试用书,建议CIP申请为研究生教育类G643)本书为管理类专业学位硕士研究生入学统一考试历年真题解析系列图书。本书严格按照管理类专业学位硕士研究生联考(MBA、MPA、MPAcc、MEM 、...
2015全国一级注册建筑师执业资格考试历年真题解析与模拟试卷 建筑技术设计 作图题
张艳锋,葛自刚编著2015 年出版446 页ISBN:9787512368118
建筑技术设计(作图题)是一级注册建筑师考试3门作图题最难的一门考试,根据这一情况,笔者根据收录了14年真题,每年4道真题,共计56道真题。分类整理为第一章建筑剖面;第二章建筑配件与构造;第三章建筑结构选型与布......
全国注册安全工程师执业资格考试考点解析与历年真题精讲 安全生产法及相关法律知识
于谷顺编著2014 年出版295 页ISBN:9787512356993
本书按照全国安全工程师考试教材编写,主要内容分为四部分,第一部分为考试分析(近三年试题分值分配、试题难易程度、题型及方向),第二部分为考点汇总和考点解析解析,考点汇总分析(表格形式、分重点程度),考点......
建设工程教育网编2015 年出版113 页ISBN:9787111504153
本书是按照2014年全国造价工程师执业资格考试大纲和考试培训教材《建设工程技术与计量(土木建筑工程)》编写的,针对性强,重点、考点突出。本书共分为两大部分。第一部分是6套模拟试卷,每套模拟试卷都是按照真题...
CAD/CAM/CAE 工程应用丛书 ANSYS Workbench 16.0理论解析与工程应用实例
CAE应用联盟组编2016 年出版462 页ISBN:9787111545712
本书以ANSYS Workbench的最新版本16.0为基础,对Workbench分析的基本理论、基本思路、操作步骤、和应用技巧进行了详细介绍,并结合典型工程应用实例详细讲述了Workbench的具体工程应用方法。本书共22章,从有限...
2016注册公用设备工程师考试专业基础课历年真题解析与模拟试卷 暖通空调及动力专业 电力版
赵野静主编2016 年出版157 页ISBN:9787512388307
本书按照最新考试大纲内容,对注册公用设备工程师考试中公共基础课 给水排水、暖通空调及动力专业的历年真题进行了分类和归纳,对考试的相关情况作了介绍, 真题分解在每章节中,并对每道题都做了详细的讲解,并在最...
刘建清编著2011 年出版523 页ISBN:9787512403185
本书采用新颖的讲解形式,深入浅出地介绍了51单片机的组成、开发环境及指令系统,结合大量实例,详细演练了中断、定时器、串行通信、键盘接口、LED数码管、LCD显示器、DS1302时钟芯片、EEPROM存储器、单片机看门...