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  • 客户至上:101种提高服务满意度的实用方法

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    (澳)格里菲斯著;高继明,曲沛译2003 年出版332 页ISBN:7801800699

    作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式...

  • 北京市流动人口服务与管理法律问题研究

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    许传玺,张真理主编2014 年出版226 页ISBN:9787516152768

    本书的核心观点在于北京市必须建立福利型流动人口服务与管理模式,以逐步缩小流动人口与北京市本地居民之间的保障与福利差距。福利型流动人口服务与管理,是一种保障流动人口在宪法和法律上享有的各种权利落实...

  • 服务的细节 71 日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则

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    (日)似鸟昭雄著;王建英译2018 年出版242 页ISBN:9787520702942

    亲手孕育了日本最大的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄,23岁创业自己的第一家家具店,50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的优秀企业。他为什么取得了成功?秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好...

  • 标准化病人辅导 临床能力评价方法

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    (美)华莱士著2015 年出版280 页ISBN:9787565911309

    标准化病人是上世纪60年代由美国医学教育家首创并逐步成熟化的一种教授和评价医学生以及医师临床执业能力的方法。目前,北美各医学院和教学医院几乎都设有标准化病人研究培训研究项目,有专门的人员和设施,来开...

  • 社会工作者职业水平考试历年真题解析与全真模拟 初级 综合能力+实务 2015

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    单学娴主编;纪宇,朱振玲,仲博副主编2015 年出版405 页ISBN:9787111494430

    第一部分为社会工作考试分析、复习指南及应试技巧。分析社会工作考试的规律,针对考前如何复习提出合理化建议,根据编写老师在以往培训中的经验总结提炼出应试技巧,帮助考生在考试中已达到事半功倍的效果。第二...

  • 尊重生命的管理 园长卫生保健工作管理能力的提升

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    曹慧弟2017 年出版158 页ISBN:9787303222704

    本套丛书紧密围绕新颁布的《幼儿园园长专业标准》策划,突出强调“引领发展”“能力为重”理念,将《专业标准》中的规划园所发展、营造育人文化、领导课程教学、引领教师成长、优化内部管理、调适外部环境六大...

  • 全国职称计算机考试标准教材与专用题库 Excel 2003中文电子表格

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    全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究中心编著2013 年出版265 页ISBN:9787115297969

    本书严格依据《全国专业技术人员计算机应用能力考试考试大纲》进行编写。其中,第0章主要是总结提炼考试重点及命题方式,为考生提供全面的复习及应试策略。其他章节则是分类归纳了考试内容,每一小节均有考点分...

  • 科学鬼才 仿生学电子电路设计与应用25例 图例版

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    (巴西)Newton C.Braga著2017 年出版154 页ISBN:9787115446961

    全书第1部分介绍仿生学及仿生学相关的基本概念;第2部分介绍25个仿生学制作项目。这些项目制作过程简单易行,如电鱼实验、恐慌发生器、驱动器、诱捕器、测谎仪、仿生气味发生、触觉型助听器等非常有趣的实验项...

  • FPGA电子系统设计项目实战 VHDL语言 第2版

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    王振红编著2017 年出版669 页ISBN:9787302469414

    第1章介绍FPGA电子系统的设计方法。第2章介绍MAX+plus Ⅱ使用方法。第3~7章介绍FPGA硬件描述语言VHDL的特点、VHDL语言中常用的数据、运算符、顺序描述语句和并行描述语句、时钟信号描述方法、有限状态机等...

  • 电工电子技术Multisim 10仿真实验

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    王廷才,陈昊主编2011 年出版291 页ISBN:9787111344537

    本书是高等职业技术教育机电类专业规划教材,根据高职高专“电工基础”和“电子技术基础”课程教学大纲有关实验教学的要求编写。Multisim 10是知名的EDA软件EWB5.0的升级版。本书结合典型案例讲解Multisim 1...

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