杨道玲，王璟璇，童楠楠著2016 年出版318 页ISBN：9787509786918
本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技...
郭家秀主编2018 年出版266 页ISBN：9787503261558
本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软...
陈磊，陈玮婷著2018 年出版150 页ISBN：9787509658215
本书从学术理论探讨入手，分析了关于企业创新能力（innovation capability）和政府创新支持（innovation support）的理论背景及发展历程。再通过多个案例的分析归纳出实际政府创新支持与企业真正需求之间的差异，并从...
杨冠琼，刘雯雯2018 年出版415 页ISBN：9787509654361
公平与繁荣始终是人类社会关注的核心问题。近年来，公平与繁荣成为中国社会高度关注的热点问题。基本公共服务均等化是一个新课题。为恰当理解基本公共服务均等化与社会财富的持续增长之间的关系，把握基本公共...
储亚萍著2014 年出版193 页ISBN：9787566408228
全稿分四个部分论述。1.基础理论。对政府购买社区公共卫生服务问题进行了概述，对政府如何购买服务，政府购买社区公共卫生服务的相关理论基础问题进行了分析。2.政府购买社区公共卫生服务的兴起。对政府购买社...
政府IT投资价值的控制与实现 电子政府定量评价的理论、方法与技术
杨干生著2013 年出版336 页ISBN：9787010121857
本书把握我国政府IT投资数量激增而缺乏投资控制、投资价值难以实现的严峻现实，通过对政府IT投资价值的定义、识别和评估，对关键控制过程和控制成熟度的研究，对控制成熟度与实现价值正相关性的检验，力图为促进政...
孟晓明，陈拥军著2010 年出版271 页ISBN：9787509524923
本书基于对电子商务和现代服务业的研究和讨论，将电子商务与现代服务业结合起来，系统地研究和探讨电子商务与现代服务业的协调发展。
南方舆情研究院，暨南大学舆情与社会管理研究中心编著2015 年出版201 页ISBN：9787010145792
本书以广东政府治理能力现代化2013—2014年度优秀案例为依托，较为全面地介绍了广东这个改革开放的前沿阵地在推进政府治理能力现代化方面的探索成果。经过13家院校智库及专家联合推荐、实地调研、专家审评等...
人文集美视角下的服务型政府创新平台 厦门市集美区行政服务中心的探索与实践
卓越著2017 年出版242 页ISBN：7520300366
本书的1-3章总体上是一种研究背景，通过服务型政府创新的宏观背景和人文集美的特殊视角，梳理研究基础、确定研究方法，把握服务型政府建设和政府创新的最新实践、梳理人文集美发展战略、阐述服务型政府视角下的...
李延铸主编；杜炳昌，蒋文副主编2012 年出版370 页ISBN：7561461013
本书主要是从行政法学的角度来研究服务型政府建设。其基本思想在于，建设服务型政府，就是在新的历史条件下科学界定我国行政权的法定职能及其运行机制，以便能够在维护社会公平正义的基础上提高行政服务能力。书...
