政府网站绩效评估 提升互联网+时代的政务服务效能

本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。