徐崇荣，张红胜著2008 年出版218 页ISBN：9787220075940
本书介绍了新世纪以来我国政府信息化建设的理论与实践成果，包括政府信息公开、政府信息资源的基本理论研究、政府信息化的发展目标、政府信息资源的分类与目录体系建设、政府信息资源的开发利用与共享、政府...
云晓晨编2013 年出版153 页ISBN：9787513615488
本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN：9787506661126
本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...
