潘雪梅，潘先才主编；张咏梅，金敏，王晓红副主编；中国旅游协会旅游教育分会组织编写2011 年出版287 页ISBN：7563722266
本书主要介绍了单元走近客房部，单元二客人旅途中的家——客房清洁服务；单元三酒店门面；单元四洗衣房服务；单元五对客服务；单元六客房安全管理；单元七客房物品管理。 ...
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X
本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
陈建先等著2009 年出版356 页ISBN：7229005116
本书对政府责任基础理论及其体系构架进行探析、论证，对政府责任的多视角研究理路和研究方法进行研究。对西部地方政府责任实现的特殊要求展开深入的研究；对西部地方政府责任实现的运行模式进行深入的调查分析...
