邹农基著2009 年出版160 页ISBN：9787811334166
本书共八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值。第二章探讨了企业CRM实践中主要存在的客户知识流，以提升企业...
(德)罗哲海著2009 年出版400 页ISBN：9787534753299
本书是德国著名汉学家罗哲海所写论述儒家文化的著作，先后出了英文版和德文版，在西方汉学界引起了较大的反响。《东西方哲学》、《中国书评》先后发表多篇评论性文章，给予该书较高的评价。该书依据雅斯贝尔斯的...
张若夫等编著2003 年出版148 页ISBN：7538010653
究竟怎样做才算是正确应对医疗纠纷的办法呢？怎样使医师们的合法权益得到有力的保护呢？笔者认为，各级医疗机构和医务人员必须认真理解和学习这些新法律、法规和规定，依据这些法律、法规和规定的精神，确立新型医患...
张宏杰著2018 年出版271 页ISBN：9787520705813
本书为著名历史学者张宏杰的文化散文合集，作者亲自梳理自己从写作初期开始的全部作品，结集为一册，这些作品围绕着文学与历史两条线索。文学如酒，历史如茶，都是作者生命中不可缺少的部分，通过文字书写历史，通过......
苗子兮撰著；（日）吉田博绘2018 年出版205 页ISBN：9787534068898
20世纪20年代，日本版画大师吉田博开始了他在大地上的远游，在近20年中，他走了四大洲十六个国家，包括美国、加拿大、瑞士、意大利、西班牙、希腊、埃及、印度、巴基斯坦、尼泊尔、缅甸、新加坡、中国、韩国、朝鲜...
国务院发展研究中心研究丛书 万物互联和智能化趋势下的企业变革、产业变革及制度供给 2018版
马骏，张永伟，袁东明等著2018 年出版277 页ISBN：7517709152
张志强，徐坤耿著2018 年出版251 页ISBN：9787503260384
《导游带团实战案例》由立身篇、迎送篇、导游篇、讲解篇、生活服务篇、事故篇和文明旅游篇七个部分组成，共90个案例，约25万字。书中的案例都是全国优秀导游员张志强和他的一些学生的亲身经历，真实反映了导游活...
宫崎市定，砺波护2018 年出版299 页ISBN：9787508689487
本书是日本京都学派东洋史泰斗宫崎市定关于中国古代商周至秦汉时期历史研究的代表性文章合辑，书名中的“古代”是指东汉以前的历史。本书大致可分为三个部分：第一部分《中国古代史概论》《东洋的古代》是宫崎...
探秘档案 4 玛雅之谜 玛雅人真的是外星人的后裔吗 双色插图版
探秘档案编辑部编著2018 年出版246 页ISBN：9787519502317
石器时代所产生的玛雅文明，堪称世界文明史上的奇迹，璀璨一时。不过，让人不解的是，作为一个诞生于热带丛林而不是大河流域的古代文明，玛雅文明的消失与它奇迹般地崛起一样，充满了神秘色彩。本书全面深入介绍了玛.....
黄霁崴著2017 年出版100 页ISBN：9787121325236
随着服务计算技术的蓬勃发展，服务质量愈发成为重要的需求，并呈现多样化特性。本书以理论模型、量化分析和优化技术为重点，从性能、可信赖性和能耗三个维度，开展服务质量的多属性评价和优化研究。以随机模型为主...
