（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
凯达国际标准认证咨询有限公司编2009 年出版173 页ISBN：9787508385235
本书是《管理体系理解与推行培训丛书》之一，主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及作者在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并...
永秀主编；毕胜，杨长青参编2012 年出版330 页ISBN：9787111386308
城市轨道交通是以轨道为运行基础、点线结合运作的交通方式，其中点既是车站，完成城市轨道交通的列车停靠、乘客集散等主要功能，车站管理是城市轨道交通运营管理的基础环节。本书通过剖析轨道交通车站运作管理，对...
