何勇著2014 年出版178 页ISBN：9787549326259
本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与阐述了近50年来发达国家产业结构服务化及服务经济的内涵及机理。全书主要内容包括服务价值与服务经济...
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952
《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
网络信息化背景下我国纳税服务发展研究 税务机关社会责任的创新
贺伊琦，姚巧燕著2014 年出版190 页ISBN：9787305132827
在建设服务型政府的宏观命题下，如何提高政府部门服务水平是近年来的热点问题，税务部门如何在网络信息化背景下改善服务是个重要命题。本书从传统纳税服务模式、网络与信息化纳税服务模式两个方面，分纳税信息服...
本书编委会编2017 年出版232 页ISBN：9787566713872
本书应监理从业人员推行行业标准化服务和企业对现场监理部工作考核的需求而编写，旨在提高建设工程监理服务和管理水平。本书内容全面，将监理实践经验升华为指导理论，着重挑选了施工监理阶段的37道工序（工作点）作...
邵水金著2017 年出版207 页ISBN：9787513242547
腧穴解剖学是研究腧穴的层次结构、毗邻结构以及针刺意外与预防的一门学科，是基础医学与临床医学之间的一门桥梁课程。该课程是腧穴学与局部解剖学相结合的跨学科课程，是科研成果向教学转化的成功范例，也是中西...
全国高等学校医药学成人学历教育专科规划教材 内科学 供临床预防口腔护理检验影像等专业用 第3版
王庸晋，曲鹏著2014 年出版926 页ISBN：7117175463
郁伟忠主编2015 年出版218 页ISBN：9787547824511
本词典基本涵盖日常护理医疗的内容，实用性强。所有词句均取自于护理场景的对话和口语常用语，容易记忆容易使用。词句参考了日本的一些医学辞典的体例，词汇按各名词的第一字母的文种分别编排，日本语部分按五十音...
TED式脱稿演讲 用TED等级的方式营销你自己，让全世界都听你的 中国实践版
思远著2016 年出版224 页ISBN：9787550716056
本书详细解读了让读者站起来就能说的秘诀！本书有讲解，有丰富的演讲案例，并提供了具体的训练方法，尤其注重实用性、时效性，使读者在轻松愉悦的氛围中不断提高自身的演说能力。...
六大思想构建物理学 第2卷 R单元 物理学规律是协变的 E单元 电场和磁场是统一的 英文 影印版 原书第2版
（美）托马斯 A.摩尔著2016 年出版577 页ISBN：7111526325
本书是对大学物理是课程重新设置的一个尝试，它突破了基础物理课程以“编年史”介绍的教学模式，采用了一个全新的教学理念来讲授物理学，即按照物理学发展过程中不可替代的六个重大物理思想来介绍物理学，突出了物...
