刘筏筏，唐晓丹编著2014 年出版228 页ISBN：9787122187314
本书分预订服务、餐前准备、迎宾和引位、餐前点菜服务、餐中服务、收银结账、突发事件的防范和处理、投诉处理与相关服务八章，介绍了150个餐饮服务中最常见的难题案例，每个案例包含情景再现、专家点评和推荐...
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000
本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
张开宁主编；田丽春，唐松源，唐月华副主编2005 年出版330 页ISBN：7802021316
本书从公共管理的角度，介绍了艾滋病的预防，治疗，监测，服务与管理。
贺政林编著2013 年出版291 页ISBN：9787506493291
本书将酒店工作流程细化，精选出有针对性的案例，训练酒店服务人员在面对不同工作情景时的应对方法，从而培训并提高员工规范操作能力与灵活解决问题的能力。同时，书中还结合优秀酒店的成功案例加以导向说明，给读者...
梁丹妮著2007 年出版270 页ISBN：7503669934
本书将论证的基本问题是，通过研究NAFTA第11章有关投资争端解决制度的理论和实践，剖析NAFTA投资争端解决机制对传统国际投资争端解决既有原则和制度的突破，结合近来美式投资条约在NAFTA投资争端仲裁实践基础上...
李小年，唐小波著2001 年出版356 页ISBN：7208039283
本书是“WTO案例丛书”的一种，主要介绍、分析了WTO与工业品贸易相关的协议条款，并以典型案例的评析对此加以诠释，并提出我国“入世”后，我国工业各行业的应对对策。本书可帮助读者快速、准确地理解WTO的各项条...
张卫彬著2015 年出版261 页ISBN：9787542651754
这是一本法律书。本书研究国际法领域的东海和南海的学术争议问题。鉴于条约解释与争议领土主权的归属存在密切关系，不当解释会严重损害当事国的领土主权。正是出于此顾虑，过于严格按照条约文本语言表述的精确...
张卫彬编2012 年出版303 页ISBN：9787511835888
本书旨在对国际法院在解决领土争端过程中当事方的权利和义务、国际法院取得证据的权力、证据的可采性及排除规则、证明标准、证明责任及推定的适用、证据的种类、证据分量（weight）大小的认定规则，以及在口头程...
服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用
（英）布赖恩·罗瑟瑞著；李仁良等译2002 年出版235 页ISBN：780144194X
内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
王永杰著2013 年出版246 页ISBN：9787308113687
本书是对WTO争端解决机制研究的进一步深化。本书将焦点集中在WTO对补贴争端解决的特殊规定上，剖析了WTO《争端解决机制谅解》与《补贴协定》中对补贴争端解决规定的特殊规则，如常设专家组程序、搜集严重侵害...
