刘石兰著2015 年出版408 页ISBN：9787010148816
书稿是基于：首先，现有的顾客价值管理实践单纯依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素和能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上，从而造成大多数企业.....
普通高校“十三五”规划教材·营销学系列 数据库营销 顾客分析与管理
（美）罗伯特·C.布来伯格（Robert C.Blattberg），（韩）金炳德（Byung-Do Kim），（美）斯柯特·A.耐思林（Scott A. Neslin）著；李季译2018 年出版606 页ISBN：9787302513704
全书也分为三个部分——理论基础-管理工具及管理应用。可以说，这本书的内容基本涵盖了当前企业客户关系管理中涉及的所有问题，而且更为可贵的是，此书将数据库营销与客户关系管理结合到一起，从战略-组织结构-顾...
郑永吉编著2009 年出版142 页ISBN：9787500845034
本书从工业生产、公共生活、家庭生活三方面，对容易发生的事故，当事故发生时如何急救以及在平时工作、生活中如何预防等方面的知识，以问答的形式进行了清晰地说明，形式简单明了，内容通俗易懂。...
（美）爱伦伍德著；薛涛译2014 年出版216 页ISBN：9787530470503
本书介绍了关于木工雕刻的各个方面的知识。包括各种类型的雕刻方法、木材特性、雕刻工具、怎么磨快工具、基本技巧、作画和上漆，最后用详细的步骤图，讲解了7个作品的雕刻过程。对于那些喜爱木工雕刻的朋友来...
贾勇，孟权国编著2015 年出版458 页ISBN：9787302397786
本图书通过实用的小例子对软件本身的功能进行讲解，快速掌握软件操作。通过使用综合性例子，对基础知识点进行巩固，全面提高学习质量。综合多方内容，制作大型商业案例，扩展读者视野？针对Flash CC版本新增强大功能着...
郑晓洁编著2008 年出版413 页ISBN：9787500681625
本书不是以单纯的范例和说明为主，而是由实际工作中制作的效果范例构成。读者可以亲自跟随范例进行操作，学习到多种多样的知识和技巧。书中给出了范例操作的具体步骤，并且提供了详细的说明，以此帮助读者理解书中...
谭一平著2005 年出版221 页ISBN：7504454591
本书选取60个职场细节，告诫初入职场者在此方面应特别加以注意。
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
