梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
葛立宏著2014 年出版453 页ISBN：9787117196192
本书1. 研究发现8岁以下正常儿童首诊时出现不合作行为的比例为29.7%，另外我国还是一个智残人大国，这些患者因生理、心理原因不能主动配合完成所需要的牙科治疗，镇静或全身麻醉下是解决这些患者口腔治疗方面需...
PHOTO365编著2014 年出版162 页ISBN：9787113190163
你已经拍腻了那些常规的摄影题材了么？你不想尝试拍摄更有趣的摄影手法么？赶快拿起相机，和本书一起领略创意趣味摄影的风采吧！全书共分4章，向大家详细讲解了如何拍出与众不同的摄影作品。第1章学习如何通过非常规...
吕国蔚，俞承谋编著2016 年出版98 页ISBN：9787030490872
随着生活水平的提高，人们日益关注身心健康、疾病防治、养生保健、生活起居、饮食调养、身体锻炼、精神养护等常识，本书尝试从唯物辩证的视角去领悟和把握健康与疾病的内涵，鉴于哲学是“以辩证方式，一种使人聪明...
雅思写作8.0技巧提升与语言训练 适合写作目标为5.5-8.0分的考生
陈光主编2010 年出版236 页ISBN：9787512402096
本书内容包括：第一部分：雅思写作八大焦点问题。所列出八个问题都是考生在备考过程中所关心的、或者迷惑不清的问题。考生在弄清楚这些问题之后，做到备考心中有数。第二部分：雅思写作Task 1（小作文）的技巧与题型的...
窦志萍编著2006 年出版473 页ISBN：7302124892
本书以旅游服务中的主导服务——导游服务为中心，围绕导游服务的核心内容，即导游讲解服务展开研究和论述。本书包括了三个板块；导游技巧与导游艺术，具体包括了导游语言、导游词及导游词创作、导游及导游讲解艺术...
国务院法制办公室编2014 年出版190 页ISBN：9787509350690
本书根据2013年12月新修订的《中华人民共和国公司法》为主线，对公司法有关公司的设立、股东权利义务、公司破产、清算等进行了条文注释，并收集了相关典型案例以供参考。本书中的【理解与适用】均是从庞杂的相...
姜作利著2015 年出版352 页ISBN：9787509370407
我国参与WTO争端解决活动中败多胜少的原因很多，但是，其中最重要的，一是WTO法是西方法律的产物，由于意识形态和历史的原因，我们对此了解甚少；二是我们应诉和起诉的技巧有待于进一步提高。为此，本书对这两个方面展.....
周扬荣编著2010 年出版391 页ISBN：9787111315933
本书共分三部分。技术篇讲解了程序设计中最通用的技术问题，包括C/C++、数据结构与算法、内存管理、活动记录、程序调试、程序测试、多线程编程、进程通信等；开发篇将向读者介绍程序设计的各个领域，包括网络编...
张晓乡编著2010 年出版308 页ISBN：9787121114311
本书以数字电路基础和微机工作原理为入门知识，以流行的Keil C51集成开发调试软件为单片机调试的工具，对单片机的应用进行介绍，注重培养理论学习和实践动手的能力。本书主要内容有：数字电路基础、微机工作原理、...
