（芬）格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN：7121053985
本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...
葛娟主编；葛娟，王邦军编著2006 年出版341 页ISBN：7810828584
Microsoft Project 2003是一款应用最为广泛的项目管理软件。用户不仅可以用它管理复杂的项目，另外基于Microsoft Project Server以及Microsoft推出的企业级项目管理方案（EPM），还可以实现全公司范围内的多用户、...
姜若愚主编2003 年出版269 页ISBN：7810842528
本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...
王多惠主编2013 年出版187 页ISBN：9787566703422
本书系高等院校旅游专业“十二五”规划教材，也为旅游专业的基础课程，主要内容包括前厅部管理概述，前厅部的职能、机构及职责，前厅部销售管理、服务管理、基本业务管理和客房部管理概述。适用于本科、专科旅游专...
