戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
丁建石，钮进生主编2015 年出版156 页ISBN：9787300217802
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...
林小兰主编2012 年出版272 页ISBN：9787121156281
本书重在通过完成工作学习任务对零售管理（以超市管理为例）的方方面面进行实践性学习，同时适当提升相应的理论知识。所涉及的内容主要包括：零售商圈及选址分析、企业注册、超市管理信息系统与超市运作流程设计、...
杨加陆，方青云，张颖华编著2015 年出版289 页ISBN：9787309112436
本书从组织行为角度研究管理。研究框架的设计基本上沿用了巴纳德的组织分析途径：从组织个体角度开始，考虑到了组织所在系统要素对组织行为的影响，最终形成管理绩效。本书反映了企业管理上的转变。企业从任务型...
王西娅主编；唐学学副主编；王西娅，唐学学，徐波峰等编委；徐波峰主审2015 年出版369 页ISBN：9787560638157
本书内容共分十章，第一章管理概述，第二章管理学及管理思想的发展，第三章计划，第四章组织，第五章决策，第六章控制，第七章领导，第八章激励，第九章沟通，第十章创新。本书以管理学的基本理论和基本方法为核心，......
潘前进，王海明主编；张斌，付博宇，齐小青副主编2016 年出版184 页ISBN：7512126794
本书为城市轨道交通职业教育规划教材之一。主要内容包括城市轨道交通运营管理概述、资源管理、客运组织管理、行车组织管理、乘务组织管理、票务组织管理、设备与车辆维修管理、风险管理、运营服务水平评价...
