周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043
本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
李代广编著2009 年出版304 页ISBN：9787204102884
本套书共20分册，能给广大读者工作提供分便和实用指导，对提高工作质量，促进工作技能有所帮助。
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472
本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
韩国Dynamixer Well企划室著；何秀丽译2009 年出版323 页ISBN：9787115210180
本书是一本指导网上卖家如何更好地展示商品、美化店铺的指导用书。全书通过大量精彩的图片和真实的网页案例，全面介绍了从商品拍摄、图片制作到网页设计等成为超级卖家的必备旺铺秀宝技术，从而帮助读者快速提...
（美）阿里·基辅著；罗曼，姚雯静，朱国裕译2011 年出版280 页ISBN：7564211257
本书研究了对冲基金大师的领导力，详细而全面地对一些对冲基金大师的投资理念和投资技巧进行了介绍，内容丰富，有助于投资者对冲基金有更深入的了解。...
carrielover编著2007 年出版87 页ISBN：7802181534
本书包括：淘宝网店的宣传方式、宣传途径、宣传窍门及案例分析。
杭州创博通信技术有限公司2017 年出版149 页ISBN：9787115440266
全书共分成7大运营岗位，包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务，内容都是岗位的经验沉淀。 本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让他们...
（美）巴克沃著；王玖炜译；李建芳译校2013 年出版347 页ISBN：9787115305824
本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例...
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081
针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
