(美)莫什·F.鲁宾斯坦(Moshe F.Rubinstein),(美)艾丽丝·R.弗斯腾伯(Iris R.Firstenberg)著;王申英,叶菊仙译2001 年出版139 页ISBN:7313025424
古普塔,莱曼著;王霞,申跃译2006 年出版189 页ISBN:7300073417
本书基于传统的客户导向原则,企业仅关注客户的满意和客户获取,把对客户的营销投入看作费用,本书同时关注客户为公司创造多少价值,将客户看作一种值得投资的关键资产,如何计算客户的价值,本书提供有效的工具。...