(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher),(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著;武永红,陶峻主译2005 年出版218 页ISBN:7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
王卫国主编;胡利玲副主编2007 年出版345 页ISBN:9787562030843
本书为高等政法院校法学教材,论述了商法的基础理论与基本知识。
刘燕德,周超编著2007 年出版319 页ISBN:9787560942148
本书介绍了智能检测的基本概念,各种智能检测技术的工作原理及特性和典型应用。