蔡莉静主编2009 年出版251 页ISBN：9787502771539
本书的主要内容为讲解了在计算机技术图书馆业务中广泛使用的新形势背景下，图书馆如何向广大读者提供信息服务。
张枫霞主编2009 年出版134 页ISBN：9787502770952
本书为图书馆馆员培训教材之一。书中详细介绍了读者工作、服务、结构、心理、需求、导读、教育等方面的内容。
杨丽娟著2009 年出版305 页ISBN：9787811127645
本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...
文明构筑和谐 规范促进发展：中国银行业文明规范服务示范单位经验交流材料
中国银行业协会编2007 年出版337 页ISBN：9787810888424
本书是中国银行业文明规范服务示范单位经验交流材料，包括《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》、事迹汇编等材料...
