杨斐编著2003 年出版323 页ISBN:7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍,实用易懂,读者面大。...
雷宇编著2002 年出版391 页ISBN:7504446440
本书介绍了“立足自我”、“修身为本”、“塑造成功个性”、“笑对压力”、“保持积极的心态”、“学会做计划”等17个自我管理过程中必须学习的问题。 ...
美国加州旧金山州立大学著;陶秀璈,孙文利编译1997 年出版371 页ISBN:7304013729
电视教育系列课程《跨越世纪、面向世界500讲》。
马彦琳,刘建平主编2003 年出版284 页ISBN:7030108205
本书围绕社会主义市场经济条件下如何进行城市管理这一中心,按照现代城市管理的一般原理、现代城市管理的主体、现代城市管理的客体以及现代城市管理新理念四个层次展开,系统地阐述了现代城市管理的基本原理和...