司马河编著2007 年出版280 页ISBN：7506442078
西点军校堪称美国优秀的“商学院”，出将军更出商界领袖，教战法还传商业秘诀。本书就是从西点军校培养学员所需的优秀品质中提炼出来的，从九个方面对培养“西点”式员工的特质进行了详细论述。...
张波编著2005 年出版490 页ISBN：780158631X
本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
马尔登著2004 年出版216 页ISBN：7800803813
本书通过多个典型小故事告诉人们成功往往是从小事一点一滴做起的。
冉斌编著2002 年出版202 页ISBN：7806546375
本书是国内第一本全面描述员工满意度测量的专著，员工满意度管理是现代企业管理的四大管理活动之一。员工满意是人力资源管理的最高境界，员工满意能让企业在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。 员工...
（美）杰伊·卡特（Jay Carter）著；鲁刚伟译2005 年出版154 页ISBN：7801063805
本书站在员工立场，从员工的角度出发审视企业老板，特别是那些看上去“令人讨厌”的糟糕老板，作为聪明的员工如何与糟糕的老板沟通，和谐相处，获得职场成功。...
孙宗虎，李亚慧编著2012 年出版303 页ISBN：9787115278630
本书编写了销售部、生产部、质量部、采购部4大部门的工作手册及销售类公司、IT类公司、科研院所、生产制造类企业、等9大类企事业单位的员工手册，是一本关于员工手册编写的范例书。...
（英）Ruth Sangale著；雷秀云译2002 年出版234 页ISBN：7313030320
本书主要内容有：为什么进行上岗培训，上岗培训包括的内容，如何实施上岗培训，何时、何地进行上岗培训，评估上岗培训，上岗培训核对表，案例研究等。...
李艳编著2012 年出版225 页ISBN：9787115279279
本书将员工关系管理的各项工作方案化、实务化，细化了员工管理的各项工作，具体包括劳动关系管理、集体合同管理、沟通管理、冲突管理、员工纪律管理、劳动保护、保密管理、员工满意度管理、劳动争议处理等内容...
张晓萨编著2005 年出版248 页ISBN：7502826971
《新员工手册》完全从新员工的角度出发，想新员工之所想，急新员工之所急，帮助新员工解决其面对的所有难题，是职场新人必备的求职就业完全指导手册。《新员工手册》立足本上，是中国职场新员的好向导、好老师。我们...
段青民主编2012 年出版202 页ISBN：9787115293855
本书主要包括餐厅员工岗位职责与工作流程、餐厅服务礼仪规范、餐饮服务基础知识、餐厅服务流程细则、餐厅菜品销售技能、餐厅员工优质服务、餐厅服务常用英语七大板块，对餐厅员工服务细节进行了细致的分析讲...
