（英）托尼·克拉姆（Tony Cram）著；孙静译2005 年出版316 页ISBN：7300037046
本书界定了现实的人际关系中所具有的八个特征，介绍了与关键客户建立一种具有活力的关系在准备阶段的活动。
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203
本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
宋晓兵著2011 年出版196 页ISBN：9787513007740
本书定义了消费者与网络商店关系价值的概念，开发了具有良好信度与效度的测量量表，构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型，探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用...
覃兆刿主编2011 年出版340 页ISBN：9787510030642
本书以多类型和较深入的企业档案管理实地调研和案例分析为基础，吸纳学界有关知识管理和信息化管理的理念，围绕企业档案价值与企业档案工作的“收”“管”“用”及信息化实施，采取“以案说法”的方式来描述，为企...
汪大海，徐颖，何琨编著2004 年出版244 页ISBN：7801874404
本书从多个角度、多个层面展示了闻名中外的经典从商故事，提示了“识、势、鼎、变、和、信、俭、勤”为五千年来最有价值的九字商经。
覃兆刿主编2010 年出版340 页ISBN：9787510030642
本书以多类型和较深入的企业档案管理实地调研和案例分析为基础，吸纳学界有关知识管理和信息化管理的理念，围绕企业档案价值与企业档案工作的“收”“管”“用”及信息化实施，采取“以案说法”的方式来描述，为企...
