夏德元等编著2003 年出版264 页ISBN：7806773835
本书按“智慧创奇迹”，“知识高财富”，“自强铸辉煌“三大主题，收集了一系列经典、精彩的成功故事，给读者以有益的启迪。
《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版455 页ISBN：7801697421
本书从商场员工职责认识培训、服务培训、商品管理技巧培训、商品促销技能培训、商品收银技能培训、物流管理技能培训等9个方面阐述商场星级服务培训的方法和技巧。...
姜雪主编2009 年出版243 页ISBN：9787802491274
本书对专卖店与商场专柜开张与经营的方方面面进行讲解，结合实例，生动实用。
张青艳，吕忠芬编2007 年出版66 页ISBN：9787562438649
本书内容包括基础知识、服务规范、物料准备、工作须知、清洁流程、安全管理、工作应急方案、质量标准及检查方法。本书具有内容简要实用、针对性强、图文并茂、通俗易懂、携带方便等特点，适合城镇务工农民使...
