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中外建筑规范与标准手册 第5册
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1983 年出版425 页ISBN：15217·082
中外建筑规范与标准手册 第8册
1983 年出版320 页ISBN：15217·098
中外建筑规范与标准手册 第3册
1984 年出版325 页ISBN：15217·080
中外建筑规范与标准手册 第9册
1983 年出版324 页ISBN：15217·101
中外建筑规范与标准手册 第7册
1984 年出版298 页ISBN：15217·108
中外建筑规范与标准手册 第2册
1984 年出版390 页ISBN：15217·2078
中外建筑规范与标准手册 第4册
1983 年出版324 页ISBN：15217·081
提升客户服务金牌手册
阿杰编著2010 年出版247 页ISBN：9787802236325
本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。
客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
商场服务技术与规范
郑昕，王汝志主编2001 年出版217 页ISBN：7040094320
