张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431
本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
孙胜显编著2011 年出版135 页ISBN：781097856X
本书从管理实战的角度出发，主要针对管理者的人际沟通，用10个专题从多方面、多维度对管理沟通的心态、技巧等问题进行分析和讲解，运用大量案例深入浅出地探讨管理沟通的现实问题。...
（英）C.巴罗（Colin Barrow）著；高俊山译1998 年出版226 页ISBN：7800731782
经营管理好小企业需要多方面的知识与技能。本书从小型企业经营者和管理人员的实际需要出发，全面地介绍了有关方面的知识，就小型企业成长各个阶段的特点、可能碰到的问题及可供选择的策略进行了针对性的讨论。...
宋宝全，王生发编著2004 年出版215 页ISBN：7544124843
本书作者试图在自己所从事的企业及所研究的领域中，通过大量生动鲜活，广为人知的论据来分析和探索当代中国民营企业及企业家的发展问题，并借以说明当代中国的民营企业及企业家的历史生成及其发展现状。同时，本书...
包斯主编2008 年出版122 页ISBN：9787802480681
本书共4章，第1章讲述了兵器工业引信企业安全质量标准化的考评内容、考评程序和考评要求，第2、3、4章分别阐述了在具体考评中应注意的问题、考评要点与方法及考评条款的把握。...
苗瑜主编2011 年出版272 页ISBN：9787502634018
本书根据我国企业计量管理和监督工作现状，结合国家标准GB/T19022-2003 idt IS0 10012:2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》，本书介绍了现行的国家计量法律法规和法定计量单位的有关知识，系统地阐...
全国一级建造师执业资格考试 考点精粹掌中宝 机电工程管理与实务考点精粹掌中宝 2017年版
本书编委会2017 年出版447 页ISBN：9787112204502
本书由教学名师编写，是在多年教学和培训的基础上开发出的新体系。全书分为两篇，上篇根据对历年考题命题点的分析，创新采用ABC分级考点的概念，将考点分为“必会、应知、熟悉”三个层次，将每年考试必考、经常涉及...
曾昭皓，李卫东，陈静等主编；林琼，吴蓉，马学义等副主编2013 年出版180 页ISBN：9787549549900
网络舆情研究是一个新的社会科学与自然科学交叉的研究领域，已经成为当前高校思想政治教育工作的新课题。从高校学生工作实践来看，近几年来高校网络舆情的兴起已经对传统的思想政治教育的思路、模式、方法、制...
爱娃·玛丽·高尔德（Eva-MarieGolder），特里斯坦·加尔齐亚·峰思（TristanGarcia-Fons），姚洁原著；刘华清，姚洁编译2013 年出版155 页ISBN：9787516303399
本书是中法精神分析治疗连续培训项目的第一个阶段性总结。是法国巴黎七大精神分析学院和北京大学北京回龙观医院的合作结晶，本书凝聚了活跃在当代的临床心理学家的思想。从多位法国博士深刻的思想和明晰的阐...
