前厅服务技能相关电子书下载

何勇著2014 年出版178 页ISBN：9787549326259

本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与阐述了近50年来发达国家产业结构服务化及服务经济的内涵及机理。全书主要内容包括服务价值与服务经济...

梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...

贺伊琦，姚巧燕著2014 年出版190 页ISBN：9787305132827

在建设服务型政府的宏观命题下，如何提高政府部门服务水平是近年来的热点问题，税务部门如何在网络信息化背景下改善服务是个重要命题。本书从传统纳税服务模式、网络与信息化纳税服务模式两个方面，分纳税信息服...

黄小平著2017 年出版269 页ISBN：9787562353898

本教材以HTML5+CSS3的综合布局为技术基点，承载了外包项目中属于IT范畴的网页设计前端知识点的技术支持，全面铺排了WEB页面开发布局的相关知识。在专业技术上，不但涵盖了HTML5的基础知识点，而且也详尽地阐述了页...

本书编委会编2017 年出版232 页ISBN：9787566713872

本书应监理从业人员推行行业标准化服务和企业对现场监理部工作考核的需求而编写，旨在提高建设工程监理服务和管理水平。本书内容全面，将监理实践经验升华为指导理论，着重挑选了施工监理阶段的37道工序（工作点）作...

王同新著2014 年出版262 页ISBN：9787511720719

本文以政府公共性问题的当代凸显向人们提出的时代课题为背景，立足实际问题的理论思考和有效解决，着力挖掘马克思恩格斯政府公共性思想的现实意义，从考察公共性及政府公共性的概念内涵和历史演变切入，分别探讨了...

本书编委会编写2016 年出版150 页ISBN：9787506781213

“2016国家执业药师资格考试决胜真经 30天冲刺跑系列” 由多年从事执业药师考试考前辅导的团队依据最新大纲和考试指南精心编写而成，书中全部以图表结合方式，高度凝练指南，细化分类一目了然。书中标记历年出现...

何平主编2006 年出版155 页ISBN：750093002X

《中学体育与健康教材：教学教案》特点：（1）教案内容全面、系统教案首先以表格的形式列出中学田径、篮球、排球、足球和游泳5种教材的基础知识、基本技术、组合技术和基本战术，并具体描述了考核内容。教案再以表格...

徐宗新著2018 年出版379 页ISBN：9787519719746

本书是对刑事辩护操作指引的解析，通过技能解析和案例分析的方法，解读新刑诉法下的刑辩实务技能。同时，结合新刑诉法的规定，重点讲解了新刑诉法下律师担任侦查阶段辩护人的新规定、新要求、新做法，非法证据排除规...