孔伟著2014 年出版352 页ISBN：9787209086400
自党的十六届六中全会明确提出“逐步实现基本公共服务均等化”的目标之后，基本公共服务均等化业已成为政界和学界关注的热点话题。基本公共文化服务均等化作为基本公共服务均等化的重要组成部分,也受到了广...
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198
本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
竹立家，杨萍，朱敏著2016 年出版340 页ISBN：7508660153
《重塑政府》是著名政治学学者竹立家教授和学者杨萍，解读政府改革精神并提出实务操作建议的系列著作。《重塑政府（实务篇）》结合西方最新的公共管理理念，通过实操性的案例和实战方法，解析互联网+时代下，如何提......
刘新成，张永新，张旭主编2015 年出版378 页ISBN：9787509781289
为全面展现过去两年我国公共文化服务发展的新进展、新成就，集中反映学界对当前公共文化服务发展的新思考、新成果，文化部公共文化司和中央文化管理干部学院拟于2015年初出版发行《中国公共文化服务发展报告（20...
汪连新著2015 年出版205 页ISBN：9787516160947
社区养老服务是社会化养老服务制度体系的重要依托平台，构建中国特色的社区养老服务制度，要从满足老年人自身需求为出发点，充分发挥政府的主导作用，同时实现社区养老服务的产业化、市场化、社会化发展。应用实证...
胡泽君主编2008 年出版522 页ISBN：9787802117198
本论文集收录了各行各业的领导从多角度通过中英对比论述了我国如何建设和谐社会的文章，对我国具有重要的启示和意义。
胡扬政主编2008 年出版299 页ISBN：7302177456
本书为北京市高等教育精品教材立项项目。本教材根据酒店，特别是五星级酒店对酒店人的需求特点而编写。作者以学习者酒店英语工作技能发展为中心，将英语语言习得与岗位服务功能相结合，将相同岗位不同的英语服务...
方石玉著2008 年出版276 页ISBN：9787505876514
本书分析了改革开放以来，中国生产者服务业发展的基本状况和存在的问题，指出了中国发展生产者服务业的重要性和迫切性，并进一步分析了中国承接生产者服务业国际转移的状况，具备的有利条件和不利条件，提出了中国应...
李军，谢天帅著2010 年出版145 页ISBN：9787030283795
第三方物流是20世纪80年代出现的一个新生事物，是物流服务供需双方建立的一种长期互利的战略合作伙伴关系。本课题的研究目标旨在形成一套比较符合第三方物流经济技术环境及参与者利益动机的、有效的定价方法...
克罗福特主编2012 年出版195 页ISBN：9787117164375
本书作者皆为目前世界公共精神医学领域中的领衔人物。该书主旨清晰，即如何更好地照管精神病患者，使他们获得良好的结局。为此，作者提出富有创造力的“矩阵模型”，从地理（国家/区域层面、地方层面和个体层面）和......
