(美)MitchellWaiteRobertArnsonChristyGemmell等著;秦笃烈译1994 年出版775 页ISBN:7507709051
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胡仁喜等编著2012 年出版306 页ISBN:9787111362920
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卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders
(英)迈克·福克纳(Mike Faulkner)著;闾佳译2005 年出版158 页ISBN:7111168283
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The Language of Service Encounters:A Pragmatic-Discursive Approach
J.César Félix-Brasdefer2015 年出版276 页ISBN:9781107035829