服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
Advanced Use Case Modeling = 高级用况建模
Frank Armour ; Granville Miller2003 年出版426 页ISBN：7030113985
本书通过诸多实例，具体而客观地为读者介绍了复杂软件项目的用况模型创建过程，内容包括基本知识、项目启动、初级用况模型、用况模型扩展等。本书提供了一个用于创建和维护用况模型的框架，读者可将其定制以适合...
