张波编著2005 年出版490 页ISBN：780158631X
本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。...
马尔登著2004 年出版216 页ISBN：7800803813
本书通过多个典型小故事告诉人们成功往往是从小事一点一滴做起的。
薛永刚，孙勇兴编著2012 年出版265 页ISBN：9787122124500
本书以一个酒店新入职员工从开始实习直至成为熟练（优秀）员工为主线，逐一深入地介绍了酒店员工需要学到的知识和掌握的技能，内容涵盖了：新员工入职必读、酒店礼仪专题培训、对客服务技能培训、客房清洁整理专题培...
屠巧平，赵睿著2012 年出版343 页ISBN：9787513613002
本书利用人力资源理论和培训理论，将抽象的理论与形象的神火集团公司员工培训案例紧密结合，有利于读者对企业员工培训的感性知识和在此基础上的深入把握。...
（英）诺里·吉利兰著；张喆译1999 年出版269 页ISBN：7801031881
无论你的公司规模多大，如果你雇佣员工，培训就与你的发展息息相关。本书作者诺里·吉利兰是一名从事培训与发展技能领域的独立顾问，他提供以最小的预算、最少的时间对员工进行最有效的培训。本书的核心内容是如...
（英）Ruth Sangale著；雷秀云译2002 年出版234 页ISBN：7313030320
本书主要内容有：为什么进行上岗培训，上岗培训包括的内容，如何实施上岗培训，何时、何地进行上岗培训，评估上岗培训，上岗培训核对表，案例研究等。...
李毅心编著2013 年出版284 页ISBN：9787563936434
现代餐饮企业竞争激烈，为了在激烈的竞争中立于不败之地，首先便需要在餐饮新员工的各项技能上下工夫。本书针对餐馆新员工需具备的各项技能进行了阐述，使新员工对该岗位的各个方面有所了解，为出色完成工作打下了...
高晓萍主编2018 年出版307 页ISBN：9787564229429
“国网江苏营销培训系列教材”之一。本书全面而系统地向电力企业营销新进人员介绍了电力和电力企业运营与管理方面的相关知识，内容丰富，讲解详细。全书共分四篇十四章，具体内容涉及营业业务、抄表核算收费、电...
王光伟著2016 年出版197 页ISBN：9787565423956
本书以主人公周小易的成长为线索，讲述了她从零开始涉入员工培训管理模块，并逐渐为企业搭建完善的员工培训体系的过程。本书重点介绍了培训需求分析、培训计划管理、培训组织与实施过程控制、培训效果评估、培...
赵耀编著2012 年出版273 页ISBN：9787563820245
人力资源培训与开发是现代企业人力资源工作的核心之一，也是高校相关专业的重点课程。本书作为专门为高等院校学生编写的教科书，具有易懂清晰、好练实用、紧贴前沿的特点，书中有大量的实际案例及案例分析，同时配...
