张锦中，高垒著2012 年出版263 页ISBN：9787512318298
《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各...
杨榕著2010 年出版265 页ISBN：9787112118649
为大力发展适合我国国情的绿色建筑，规范和引导绿色建筑的健康发展，住房和城乡建设部于2006年发布了《绿色建筑评价标准》，2007年出台了《绿色建筑评价标识管理办法（试行）》。为了加强对各地绿色建筑评价标识工作...
淮安市教育技术装备中心主编2012 年出版174 页ISBN：9787564136123
本书是根据教育部《中小学图书馆（室）规程（修订）》等有关文件精神，结合本地中小学图书馆实际情况，按照科学性、实用性、指导性、前瞻性的原则进行编写的。它共分为八章，包括中小学图书馆工作概述、中小学图书馆......
（美）劳拉·A.杰娜，（美）杰尼弗·苏著；徐彬等译2017 年出版255 页ISBN：9787530488270
一看到饭桌上有蔬菜就退缩；做了一桌子饭就是没有宝宝好的那口儿；不吃饭，只吃零食；吃饭时爱闹情绪；爱喝饮料，不爱喝水……这些问题很多家庭都曾遇到，却一直没有找到真正有效的解决方法。《食物大战》第一次系统......
钱玲；任学锋编2017 年出版134 页ISBN：9787117243056
本书作为健康教育基层人员重要的实践指导用书，以最新进展、理论介绍、应用要点与流程、案例解读、评估效果等方面针对个体行为干预提供实操性的技术指南。中国健康教育中心已提出未来三年全国健康教育、健康...
（美）吕斯特等著2011 年出版290 页ISBN：7111342380
虚拟化成为当今最热门的IT技术之一，尤其是在提倡云计算、节能减排、绿色IT的大环境下，当前这些符合潮流和趋势的技术，无不是以虚拟化为实现基础的。本书从虚拟化知识的普及开始，介绍了虚拟化产品的特点和引用，虚...
余德辉，尹改主编；国家环境保护总局科技标准司编著2003 年出版126 页ISBN：7801635485
本书首先详细介绍了我国摩托车工业的发展状况，污染和控制现状，介绍并比较了国内外摩托车排放标准，简要介绍了摩托车排气污染物生成机理及影响因素，着重分析了摩托车排放污染防治技术及其经济技术可行性，最后论述...
宋国平，王红军，贺鹏编著2014 年出版192 页ISBN：9787113112172
本书以家装电工的识图、安装操作技能为主线，比较系统地介绍了家庭装饰装修电工基础知识、常用电工工具及仪表使用方法、电工作业施工、室内配供电电路识图与安装操作、常用照明器具和电器的识图与安装操作、...
魏秋华主编2015 年出版141 页ISBN：9787516305560
本方案在充分调查研究的基础上，根据《医疗机构消毒技术规范》等相关规范和标准编制而成。方案从医院整体出发，全面涵盖医院消毒管理、硬件设施配置、操作流程、效果监测与要求等与医院消毒灭菌相关的各项内容...
计算机语音通信核心技术内幕 CT Media应用程序开发指南
恰克·霍斯主编；21世纪计算机语音通信开发技术丛书编委会编写2000 年出版108 页ISBN：7900044663
