书籍介绍
《客服管理工具箱》从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面全面系统地讲解了客服管理工作中需要用到的各种工具和方法。
图书目录
相关书籍
- 《财务管理工具箱》邱庆剑，宋桂红主编 2011
- 《财务管理工具箱》张峰，李佳洁编著 2011
- 《财务管理工具箱》邱庆剑编著 2009
- 《战略管理工具箱》王一，贾云广编著 2006
- 《旅行社管理工具箱》梁振启主编 2012
- 《物业管理工具箱》王珺之，王玲玲编著 2009
- 《培训管理工具箱》华敏主编 2009
- 《新编工厂管理工具箱》盛涛编著 2008
- 《客服管理工具箱》张锦中，高垒著 2012
- 《企业合同管理工具箱》包庆华编著 2009
出版社其它书籍
