SUCCESSFUL MANAGEMENT OF LARGE CLERICAL OPERATIONS A GUIDE TO IMPROVING SERVICE TRANSACTION SYSTEMS

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MARTIN F.STANKARD1981 年出版268 页ISBN：0070608318

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2222 年出版583 页ISBN：

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2222 年出版400 页ISBN：

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（美）Angela Byron， Addison Berry， Bruno De Bondt著；胡乔林， 陈新译2014 年出版453 页ISBN：

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1994 年出版627 页ISBN：0877094268

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1987 年出版172 页ISBN：0899382459

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1974 年出版227 页ISBN：0132122588

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1985 年出版276 页ISBN：0830602216

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1985 年出版353 页ISBN：0574217401