黄莘，丁丽丽，朱淑兰主编2006 年出版213 页ISBN：7560731864
本书对医院人性化服务进行了全面论述，既有理论高度，又具可操作性。
张作俭主编；李伟副主编2004 年出版404 页ISBN：7502348670
本书为“管理直通车”丛书的第三分册，它从沟通的基本概念入手，将沟通的基本技巧和具体方法，结合实际工作生活，通过鲜活的案例，帮助读者掌握有效沟通的方法和与人交往之道。...
许义平，胡道林编著2006 年出版148 页ISBN：7508710479
本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。
张宏声主编2004 年出版352 页ISBN：7502761721
本书主要依据《海域使用管理法》及现有配套制度对海域使用管理的基本制度、管理内容、方法、程序及具体要求进行系统的归纳和阐述，同时对尚未明确规定或有待进一步完善的方面作了一些引导性的探讨。...
DAVID MACKEY著；孙岩 邵良彬等译2006 年出版343 页ISBN：7302126518
本书主要内容：评估安全风险；矫正软件安全漏洞；相应安全事件；学习加密技术；了解无线网络的威胁等。
中国石油天然气集团公司品牌管理委员会办公室编2009 年出版90 页ISBN：9787502175573
本书介绍了品牌基础知识、中国石油品牌基本要素、品牌架构、标识使用主体及范围、标识应用规范、标识使用中常见错误、标识授权许可等。
