（美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...
（美）Mike Jasnowski著；盖江南，王勇等译2002 年出版762 页ISBN：7505375873
本书不仅从技术的角度向读者阐述了Java和XML的相关概念和使用方法，还从实践的角度讲述了两种技术的结合应用，特别是在Web服务方面的应用。除此之外还涉及到一些新技术的使用，比如可缩放矢量图形、即时消息传送...
（荷）帕特里克·韦尔默朗著；李靖华，黄秋波等译2013 年出版242 页ISBN：9787308113199
本书是作者Vermeulen P.A.M. 在其博士学位论文基础上修改出版的。本书总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和2...
图书馆服务品牌建设与创新发展 第30届十五城市公共图书馆研讨会案例汇编
肖平主编2018 年出版195 页ISBN：9787501365906
本书是第30届十五城市公共图书馆研讨会会议研讨成果，汇集了15个副省级城市图书馆的服务案例，这些案例是《公共图书馆法》“公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务”这一要求的生动践行...
吴田峰编著2010 年出版351 页ISBN：9787030262714
由于网络跨地域交互的特点，只要是接入网络、提供给用户使用某种功能的服务器，95%以上使用了远程控制服务，以方便管理员随时随地的远程维护、管理服务器。黑客对互联网上的服务器攻击，不管是基于WEB、FTP还是其...
陈奇星主编；容志副主编2012 年出版404 页ISBN：9787010110714
本书坚持“中国问题”的研究意识，立足于中国改革的实际，立足于浦东综合配套改革试点的实践，在充分调研的基础上，运用马克思主义中国化最新理论成果和服务型政府建设相关理论，适当借鉴西方政府管理创新的有益经验...
