（美）Richard Metters，（美）Kathryn King-Metters，（美）Madeleine Pullman著；金马译2004 年出版335 页ISBN：7302091056
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
刘晓冰主编，李新然副主编2011 年出版463 页ISBN：9787302266129
本教材注重通过企业运营管理案例来体现理论与实践的结合，并设计了不同类型的思考题来引导读者对理论与应用的思考。
陈文华，狄娟，费燕编著2008 年出版302 页ISBN：9787114074769
本书从机场管理的不同角度进行全面阐述，是机场员工岗位培训教材。
潘春跃，杨晓宇主编；钟可，叶一军副主编2012 年出版477 页ISBN：9787302295044
本书第一部分：运营管理基础知识；第二部分：运营系统设计；第三部分：运营系统运行与控制；第四部分：运营系统改进与维护。
