黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
国网天津市电力公司组编2017 年出版116 页ISBN：9787519802844
本书主要包括两方面内容。第一部分为总则，对该手册的编制内容进行了概述，对各级管理部门相关基建工程前期管理职责进行明确，对输变电工程前期重点工作及关键管控节点进行了梳理。第二部分为专业管理要求，首先明...
《装饰装修工程造价员培训教材》编写组编2014 年出版386 页ISBN：9787516007587
本书第2版以《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500—2013）、《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB 50854—2013）、《全国统一建筑工程基础定额（土建）》（GJD—101—95）和《全国统一建筑装饰装修工程消耗量定...
（美）格雷班著；张国萍等译2014 年出版288 页ISBN：9787111450702
中国正面临医疗组织改革与体制多元化的新趋势，不仅需要战略层面的制度和政策设计，更需要优秀的运行模式、制度操作及流程运作。本书即是关于医院流程管理的先进理念和实践经验的手册。书中通过采用“精益”管...
北京市住房和城乡建设管理政策法规汇编 2012年7月-2012年12月
北京市住房和城乡建设委员会编著2014 年出版247 页ISBN：9787112162253
本书收录了2012年7月～2012年12月国务院、住房和城乡建设部等部委，以及市政府、市住房城乡建设委等有关部门制发的法规文件共65件。为方便使用，此汇编按照建社市场管理、建筑业企业管理、工程建设管理、工程质...
余源鹏主编2014 年出版547 页ISBN：9787111451396
本书是一本理论和范本相结合的房地产公司合同管理的理论指导和范本参考书，内容包括房地产公司合同管理，房地产公司常用合同范本的通用条款及附件，房地产公司人事行政类常用合同范本，房地产公司合作投资类常用合...
陈阳著2013 年出版191 页ISBN：9787112148806
设计公司，特别是中国民营设计公司的管理进步是一个逐步成熟和发展的过程。设计行业到今天为止还有很多企业处于懵懂期，管理上遇到了瓶颈，但是不知道用什么方式去思考、解决问题。随着2007年的金融危机和2011年...
郭冰，刘绪荒主编2014 年出版382 页ISBN：9787504752154
本书是《高等职业教育物业管理专业系列教材》之一，紧密围绕高职高专的培养目标，以专业能力和物业管理岗位基本要求为主线编写教学内容，突出了“实用性、技能性、应用性、针对性”。全书从物业设备设施管理的基...
张志勇等编著2014 年出版384 页ISBN：9787111468226
本书是高等学校“工程计价“教材。本书在内容上最大程度的反映了最新法律法规等相关规定，突出了系统性和可操作性。本书突出了两个重点：一是紧跟当前的国家法律法规等相关规定，特别是近两三年以来，相关规范、办...
灾后贫困村恢复重建多部门合作的探索 基于“汶川地震灾后重建暨灾害风险管理计划”项目实践的总结
黄承伟，杨方主编2012 年出版222 页ISBN：9787509535158
本书是由国务院扶贫办针对2008年发生的汶川特大地震后各部门及有关组织共同实施的救灾活动而组织编写的国际防灾减灾、灾后重建与扶贫开发机制模式研究丛书之一。内容主要是总结了多部门共同合作抗灾的经验...
