訾缨，罗凌志本书主编；双博士大学英语课题组编写2005 年出版257 页ISBN：7502333142
本试题是严格依据最新《大学英语教学大纲》推出的系列丛书，它不仅能够直接帮助和指导应试，通过大学英语四六级考试，也可作为TOEFL，GRE，EPT和研究生入学考试等应试参考书。...
一舟著2007 年出版341 页ISBN：7502832440
本书系职业操盘专家金石先生的真实操盘写真。完全按着金先生实盘操作的全过程来编写的，包括细节均一一真实展现和还原。
邢伟主编2006 年出版277 页ISBN：7506638916
本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
2007司法考试历届实考真题解析 2002-2006司考 2000律考
陈士宽编著2006 年出版795 页ISBN：7209041303
本书对2000年律师考试真题以及2002年至2006年的司法考试真题作了详细、独特、全面的解析。
国家邮政局快递职业教材编写委员会编2011 年出版207 页ISBN：9787563526390
本书比较深入地阐述快递服务市场准入制度和竞争规制、快递服务企业的公司治理和经营模式、快递服务的交易安全和消费者权益保护、快递企业劳动关系的确立、存续和终止等相关内容。全书内容丰富、逻辑清晰、...
王长喜主编1999 年出版210 页ISBN：7507716074
本书包括十套最新英语四级考试真题，通过答案解析、考点提炼、趋势综述、专家点评，真正让考生通过十套真题演练把握考试的方向、掌握考试的重点、吸收真题的精华，举一反三中提高应试技巧、应试能力。...
金才兵，杨亭著2008 年出版239 页ISBN：7111229649
本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。
