杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...
杜民华，苗欣主编；张晓娜，杜小平副主编；邵红，金彩侠，栾超，张玲等参编2016 年出版99 页ISBN：7313146915
张素娟，吴涛，朱俊东编著2012 年出版401 页ISBN：9787302299493
本书主要详述网络安全概述、网络操作命令及协议分析、密码学基础、密码学应用、操作系统的安全机制、Web安全、电子邮件安全、防火墙技术、计算机病毒与反病毒技术、网络攻防和入侵检测、网络管理原理、网...
陶鹏著2014 年出版305 页ISBN：9787215088023
本书分析了网络对人类社会政治、经济、文化等方面的影响以及如何对这一虚拟网络文化进行科学有效的管理，案例与理论紧密结合，有一定的社会价值和较强的可读性。...
曹红，覃业银主编；杨芳，胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN：9787811137897
本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......
张晶主编2013 年出版256 页ISBN：9787565111242
本书根据职业进阶为框架，构建由新手入门对行业的认知到懂服务会操作，继而学会相关项目的管理，再发展到通盘运作的职业提升阶段。涵盖了会展接待准备、现场服务、后续服务以及项目立项、营销管理、品牌管理、人...
